Hindi natanggap ng padadalhan ang padala ko — ano ang gagawin ko?
Huling beripikasyon: 2026-07-11 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
Una, i-trace ito: kinukuha ang padala gamit ang reference/control number, ang detalye ng nagpadala at tatanggap, at valid ID, kaya siguraduhing tama ang reference number at pangalan ng tatanggap bago ipagpalagay na nawala. Kung hindi pa rin makuha o hindi naihatid, responsable ang provider na hanapin ang pera o ibalik ito sa iyo sa ilalim ng karapatan sa timely handling at redress ng RA 11765. I-report nang nakasulat sa agent kasama ang resibo at reference number para magsimula ang orasan ng reklamo. Kung hindi ma-account ng provider ang pera o tumangging ibalik ang hindi naihatid na padala, iakyat sa BSP.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Ano ang kailangan ko para i-trace ang padala?
Ang reference o control number sa resibo, eksaktong pangalan ng nagpadala at tatanggap, ang halaga, at ang petsa. Itago ang orihinal na resibo — ito ang patunay na natanggap ng provider ang pera at ang batayan mo para sa refund kung hindi maihatid.
Paano kung hindi tugma ang pangalan ng tatanggap?
Karaniwang hindi maibibigay ang pera kung hindi tugma ang ID ng tatanggap sa pangalang inilagay mo. Hilingin sa agent na itama ang maling spelling sa record; kung hindi maiayos ang detalye, dapat ibalik sa iyo ang padala sa halip na ibayad sa maling tao.
Sabi ng agent 'nakuha na' pero itinatanggi ng tatanggap — ano ngayon?
Hingin nang nakasulat ang payout record (sino ang kumuha, kailan, at anong ID). Kung hindi makapagpakita ang provider ng patunay ng tamang payout, mananagot pa rin ito sa iyo. Iakyat sa BSP Consumer Assistance Mechanism sa ilalim ng Circular 1169 kung hindi maaayos.
Gumawa ng aksyon
Mga kaugnay na kumpanya
Mga kaugnay na isyu
Mga padala fee, refund, at overcharge sa mga remittance at pawnshop counter.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.