Paano magsampa ng reklamo sa BSP, hakbang-hakbang?
Huling beripikasyon: 2026-07-11 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
Una, magreklamo nang nakasulat sa bangko, e-wallet, pawnshop, o remittance company at itago ang reference number — sa ilalim ng RA 11765 at BSP Circular 1160 may takdang panahon ang provider (mga 15 business days) para ayusin ito, at hindi kikilos ang BSP Consumer Assistance Mechanism hangga't hindi mo ito ginawa. Kung hindi maayos, magsampa sa BSP sa pamamagitan ng BSP Online Buddy (BOB) chatbot para sa agarang reference number, sa email na consumeraffairs@bsp.gov.ph, o sa pagtawag sa CAM hotlines. Isama ang ID, ang kompanya, may-petsang salaysay, ang reference ng dati mong reklamo, ang relief na gusto mo, at ang mga suporting dokumento.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Kailangan ba muna akong magreklamo sa kompanya?
Oo. Iniaatas ng BSP Consumer Assistance Mechanism na idulog mo muna ang usapin sa financial service provider at hindi ka maayos o walang sagot sa loob ng response window ng provider (mga 15 business days sa ilalim ng RA 11765). Itago ang reference number bilang patunay.
Ano ang mga channel sa pagsampa sa BSP?
Ang BSP Online Buddy (BOB) chatbot sa BSP website, Facebook Messenger, o BSP mobile app; email sa consumeraffairs@bsp.gov.ph; o ang CAM hotlines sa oras ng opisina. Nagbibigay ang BOB ng agarang case reference number.
Ano ang dapat isama?
Buong pangalan at contact details mo, ang institusyong sangkot, may-petsang salaysay ng nangyari, ang reference ng dati mong reklamo, ang relief na hinihingi mo (refund, pagwawasto, nakasulat na paliwanag), at mga naka-scan na dokumento — ID, kontrata o resibo, at screenshot.
Gumawa ng aksyon
Mga kaugnay na isyu
Kung paano magsampa sa BSP, SEC, NPC, at small-claims court — ang ebidensiya, timeline, at bayad.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.