May mali sa statement ng credit card ko — ano ang dapat gawin ng bangko?
Huling beripikasyon: 2026-07-11 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
Dapat itong aksyunan agad ng bangko kapag iniulat mo. Binibigyan ka ng RA 10870 (Philippine Credit Card Industry Regulation Law, §18) ng hanggang 30 kalendaryong araw mula sa statement date para iulat ang billing error o discrepancy, at iniaatas sa credit card issuer na aksyunan ito sa loob ng 10 business days mula nang matanggap ang abiso mo. Nagdadagdag ang RA 11765 at BSP Circular 1160 ng tungkuling patas na hawakan ang reklamo ng consumer at panatilihin kang may kaalaman; kung binalewala o mali ang pag-asikaso ng issuer, pwede mong iakyat sa Bangko Sentral ng Pilipinas.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Ano ang itinuturing na billing error?
Isang singil na hindi mo ginawa, maling halaga, duplicate, bayad o credit na hindi na-post, o fee na hindi maayos na ipinaalam. Saklaw ng RA 10870 §18 ang mga error at discrepancy sa billing statement sa pangkalahatan.
Ano ang deadline ng bangko para kumilos?
Iniaatas ng RA 10870 §18 sa issuer na kumilos sa loob ng 10 business days mula nang matanggap ang ulat mo. Ibig sabihin, iimbestigahan at sasagutin — hindi kinakailangang ganap na malutas — ngunit ang bangkong walang ginawa sa loob ng panahong iyon ay lumalabag sa batas.
Paano kung maling pinanigan ng bangko ang merchant?
Hilingin ang nakasulat na batayan ng desisyon nito at ang ebidensiyang pinagbatayan. Kung hindi ka sang-ayon, iakyat sa BSP sa ilalim ng RA 11765, na sumusubaybay sa mga credit card issuer at makapag-uutos ng wastong resolusyon.
Gumawa ng aksyon
Mga kaugnay na kumpanya
Mga kaugnay na isyu
Mga hidden fee at singil na hindi mo pinayagan, at kung paano humingi ng refund.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.