Siningil ako para sa value-added service (VAS) na hindi ko naman sinubscribe — ano ang pwede kong gawin?
Huling beripikasyon: 2026-07-12 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
Hindi ka dapat nagbabayad nito, at pwede kang humingi ng reversal. Ang mga tuntunin ng NTC sa broadcast at push messaging (Memorandum Circular No. 03-03-2005) ay hinihiling na ang promotional at value-added na content ay ipadala — at singilin — lamang sa mga subscriber na nagbigay ng paunang pahintulot o partikular na nag-opt in, at dapat magbigay ang provider ng madaling paraan para mag-opt out mamaya. Sa madaling salita, ang auto-subscribed na 'VAS,' horoscope, ringtone, o 'premium' na text service na hindi mo naman inopt-in ay hindi singil na obligado kang bayaran. Una, itigil ang pagdurugo: i-text ang cancel o 'STOP/UNSUB' na keyword para sa serbisyo, o hilingin sa provider na tanggalin ang lahat ng VAS sa linya mo. Tapos humingi ng reversal ng hindi awtorisadong singil sa provider at itago ang reference number ng reklamo mo. Ang eksaktong cancellation keyword at refund handling ay nag-iiba-iba depende sa provider at serbisyo, kaya kumpirmahin ang mga ito sa telco mo; kung tumanggi ang provider na alisin o i-refund ang singil na hindi mo pinayagan, iakyat ang dispute sa NTC.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Pwede ba akong singilin ng telco para sa VAS na hindi ko hiniling?
Hindi. Sa ilalim ng NTC Memorandum Circular No. 03-03-2005, ang promotional at value-added na content ay maaaring ipadala at singilin lamang sa mga subscriber na nagbigay ng paunang pahintulot o nag-opt in, at dapat mag-alok ang provider ng opt-out. Ang VAS na auto-subscribed nang walang pahintulot mo ay hindi singil na obligado kang bayaran.
Paano ko itigil ang singil ngayon?
Ipadala ang cancel o 'STOP/UNSUB' na keyword ng serbisyo, o hilingin sa provider na tanggalin ang lahat ng VAS sa linya mo. Tapos humingi ng reversal ng singil na hindi mo inopt-in, at itala ang reference number ng request mo. Ang eksaktong keyword at refund na proseso ay nag-iiba — kumpirmahin sa telco mo.
Paano kung tumanggi silang mag-refund?
Iakyat sa NTC. Saklaw ng consumer-protection na tuntunin ng NTC ang billing at hindi awtorisadong singil, at hinahawakan ng NTC ang dispute kung saan ayaw alisin o i-refund ng provider ang singil na hindi pinayagan ng subscriber. Itago ang reklamo reference at may-petsang bill bilang ebidensiya.
Gumawa ng aksyon
Ang iyong mga karapatan sa mobile, internet, kuryente, at tubig — mabagal o hindi naibigay na broadband at rebate (NTC), mga dispute sa singil at overcharge, ang abisong kailangan bago putulin at ang mga araw na hindi ka pwedeng putulan, bisa ng prepaid load, deactivation ng SIM sa ilalim ng SIM Registration Act, refund ng bill deposit sa kuryente at mali sa metro (ang ERC Magna Carta for Residential Electricity Consumers), at kung paano iakyat ang reklamo mula sa provider papunta sa NTC, ERC, o MWSS.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.