Mas mabagal ang internet ko kaysa sa binabayaran ko — ano ang mga karapatan ko?
Huling beripikasyon: 2026-07-11 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
May karapatan ka sa minimum broadband speed at service reliability na ini-advertise at ibinenta sa iyo ng provider mo. Sa ilalim ng NTC Memorandum Order No. 07-07-2011 (Minimum Speed of Broadband Connections), kailangang tukuyin ng mga provider ang minimum broadband speed at service reliability sa kanilang mga plano at advertisement at talagang ibigay ito — nagtakda ang order ng pamantayan sa service reliability (karaniwang binabanggit na 80% ng na-advertise na bilis) batay sa 256 kbps na depinisyon ng ITU sa broadband. Dahil binago na ng NTC ang mga panuntunan sa bilis sa paglipas ng panahon, kumpirmahin ang eksaktong kasalukuyang bilang laban sa pinakabagong isyu ng NTC sa halip na lumang bilang. Kung kulang ang aktwal mong bilis, idokumento ito gamit ang mga may-petsang speed test, hilingin sa provider na ayusin ito o i-adjust ang bill mo, at kung hindi maresolba ay magsampa ng reklamo sa NTC, na nangangasiwa sa kalidad ng serbisyo ng telecom at internet sa ilalim ng Executive Order No. 546.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Paano ko papatunayan na mabagal ang internet ko?
Mag-speed test nang paulit-ulit sa iba't ibang oras ng araw at i-screenshot bawat isa kasama ang petsa, oras, at resulta, tapos ihambing sa minimum speed at reliability na nakasaad sa plano mo o sa advertisement ng provider. Iniaatas ng NTC MO 07-07-2011 na ipahayag ang minimum na iyon, kaya ang agwat sa pagitan ng ipinangako at ng nasukat mo ang pangunahing ebidensiya mo.
Pwede ba akong huminto sa pagbabayad kung palaging mabagal?
Ang hindi pagbabayad ay pwedeng magbunga ng pagputol at multa, kaya mas ligtas na bayaran ang bahaging hindi pinagtatalunan habang pormal mong dine-dispute ang kakulangan nang nakasulat. Humingi ng bill adjustment o rebate para sa apektadong panahon, at iakyat sa NTC kung tumanggi ang provider.
May garantisadong minimum na bilis ba ayon sa batas?
Iniaatas ng NTC na ideklara at ibigay ng mga provider ang minimum broadband speed at service reliability, ngunit nagbago ang eksaktong bilang sa iba't ibang isyu ng NTC sa paglipas ng mga taon. Umasa sa minimum na nakasaad sa sarili mong plano at advertisement, at kumpirmahin ang umiiral na minimum laban sa pinakabagong NTC circular sa halip na lumang bilang.
Gumawa ng aksyon
Ang iyong mga karapatan sa mobile, internet, kuryente, at tubig — mabagal o hindi naibigay na broadband at rebate (NTC), mga dispute sa singil at overcharge, ang abisong kailangan bago putulin at ang mga araw na hindi ka pwedeng putulan, bisa ng prepaid load, deactivation ng SIM sa ilalim ng SIM Registration Act, refund ng bill deposit sa kuryente at mali sa metro (ang ERC Magna Carta for Residential Electricity Consumers), at kung paano iakyat ang reklamo mula sa provider papunta sa NTC, ERC, o MWSS.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.