Hindi sinusunod ng telco ko ang promo o planong ini-advertise nila — ano ang mga karapatan ko?
Huling beripikasyon: 2026-07-12 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
May karapatan ka sa ini-advertise at ibinenta sa iyo noong nag-sign up ka. Kapag nag-advertise ang provider ng promo o plano sa tiyak na tuntunin — data allocation, bundle, presyo, inclusion — at hindi naman ibinigay ang mga tuntunin na iyon, maaari itong maging mapanlinlang o hindi patas na sales act sa ilalim ng Consumer Act of the Philippines (RA 7394), na nagbabawal sa mapanlinlang na representasyon tungkol sa serbisyo, at hiwalay na inaasahan ang telco na ihatid ang serbisyong ini-advertise sa ilalim ng pangangasiwa ng NTC (Executive Order No. 546). Ang pinakamalakas mong magagawa ay i-preserve ang alok nang eksakto kung paano ito ginawa: i-screenshot ang advertisement, ang mekanismo ng promo, ang mga tuntunin, at ang iyong registration o subscription confirmation, lahat may petsa. Tapos hingin nang nakasulat na sundin ng provider ang ini-advertise na tuntunin o i-refund at i-adjust ang account mo, na iniingatan ang reklamo reference number. Kung tumanggi, iakyat sa NTC para sa pagkukulang sa paghahatid ng serbisyo at sa DTI sa ilalim ng RA 7394 para sa mapanlinlang o hindi patas na sales practice.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Legal bang nakatali ang telco sa ini-advertise nitong promo?
Ang pag-advertise ng plano o promo sa tiyak na tuntunin at hindi pagbibigay nito ay maaaring mapanlinlang o hindi patas na sales act sa ilalim ng Consumer Act (RA 7394), na nagbabawal sa mapanlinlang na representasyon tungkol sa serbisyo. Inaasahan din ang telco na ihatid ang serbisyong ini-advertise sa ilalim ng NTC. May karapatan ka sa inialok noong nag-sign up ka.
Anong patunay ang kailangan ko?
I-preserve ang alok nang eksakto: may-petsang screenshot ng advertisement, ng mekanismo at tuntunin ng promo, at ng iyong registration o subscription confirmation. Ito ang nagpapakita ng agwat sa pagitan ng ipinangako at ng naihatid, at ito ang ubod ng reklamo mo.
Saan ako iaakyat kung ayaw nilang ayusin?
Hingin nang nakasulat na sundin nila ang ini-advertise na tuntunin o i-refund at i-adjust ang account mo, na iniingatan ang reference number. Kung tumanggi, iakyat ang pagkukulang sa serbisyo sa NTC at ang mapanlinlang/hindi patas na panig sa DTI sa ilalim ng RA 7394.
Gumawa ng aksyon
Ang iyong mga karapatan sa mobile, internet, kuryente, at tubig — mabagal o hindi naibigay na broadband at rebate (NTC), mga dispute sa singil at overcharge, ang abisong kailangan bago putulin at ang mga araw na hindi ka pwedeng putulan, bisa ng prepaid load, deactivation ng SIM sa ilalim ng SIM Registration Act, refund ng bill deposit sa kuryente at mali sa metro (ang ERC Magna Carta for Residential Electricity Consumers), at kung paano iakyat ang reklamo mula sa provider papunta sa NTC, ERC, o MWSS.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.