Ayaw honorin ng tindahan ang warranty — ano ang gagawin ko?
Huling beripikasyon: 2026-07-12 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
Ilagay ang hiling mo nang nakasulat at, kung tinanggihan, iakyat sa DTI. Iniaatas ng Consumer Act (RA 7394) sa tindera na igalang ang warranty: sa breach ng express warranty ay pwede mong piliin ang repair o refund, at ang piniling repair ay dapat matapos sa loob ng 30 araw (Art. 68); sa depektibong produkto, kung hindi ito naayos sa loob ng 30 araw ay pwede mong hilingin ang palit, refund ng binayad, o proporsyonal na pagbabawas ng presyo (Art. 100). Magpadala ng may-petsang nakasulat na demand na binabanggit ang mga artikulong ito, ilakip ang patunay ng pagbili at ebidensya ng depekto, at magbigay ng deadline. Kung ayaw pa rin ng tindahan, magsampa ng reklamo sa DTI — libre ang mediation, walang kailangang abogado, at kadalasang mabilis na naaayos.
Mga primary source
Mga madalas itanong
Gaano katagal ang ibibigay sa tindahan para ayusin ito?
Sa piniling warranty repair, iniaatas ng RA 7394 Art. 68 na matapos ang trabaho sa loob ng 30 araw. Sa depektibong produkto sa ilalim ng Art. 100, kung hindi naayos sa 30 araw ay pwede kang lumipat sa palit, refund, o pagbabawas ng presyo.
Kailangan ba ng abogado para magreklamo sa DTI?
Hindi. Ang reklamo sa DTI ay administratibo at libre; ikaw mismo ang magsasampa dala ang resibo, ebidensya ng depekto, at ang nakasulat na demand. Ang DTI ang mamamagitan sa iyo at sa tindera.
Ano ang dapat nasa demand letter?
Ang petsa, ang item at depekto, patunay ng pagbili, ang remedyong gusto mo (repair, palit, o refund), ang batayang RA 7394 (Art. 68 / Art. 100), at malinaw na deadline bago iakyat sa DTI.
Gumawa ng aksyon
Ang iyong mga karapatan kapag depektibo ang binili mo — ang repair, palit, o refund na utang sa iyo ng tindera sa ilalim ng Consumer Act (RA 7394, Art. 68 at 100), kung bakit iligal ang blanket na "No Return, No Exchange" (isang deceptive sales act na ipinagbabawal ng DTI), ang libreng implied warranty na makukuha mo kahit walang warranty card (60 araw hanggang 1 taon sa bagong produkto), mga hidden defect na natuklasan matapos bumili at ang 6-buwang redhibition action sa ilalim ng Civil Code (Art. 1561, 1566, 1567, 1571), ang Price Tag Act na nagsasabing hindi ka pwedeng singilin nang lampas sa nakadisplay na presyo (Art. 81), ang Philippine Lemon Law (RA 10642) para sa brand-new na sasakyang paulit-ulit ang depekto matapos ang 4 na repair sa loob ng 12 buwan o 20,000 km, mga depektibong serbisyo, pananagutan ng manufacturer vs tindera, at kung paano magsampa ng reklamo sa DTI. Tungkol ang cluster na ito sa lehitimong pagbili na naging depektibo — ang online-shopping fraud at peke ay nasa Scams & Online Fraud cluster.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.