Na-delay o hindi natuloy ang padala ko — ano ang mga karapatan ko?
Huling beripikasyon: 2026-07-11 · Pang-impormasyon lamang; hindi legal na payo.
Maikling sagot
Responsable ang remittance company na maihatid ang padala mo ayon sa mga tuntuning ipinaalam nito, at dapat itong magbigay ng paraan para magreklamo at may nakatakdang turn-around time para tumugon. Sa ilalim ng RA 11765 (2022), may karapatan ka sa timely handling at redress; iniaatas ng mga patakaran ng BSP para sa Remittance and Transfer Companies (Memo M-2021-032) na magpatakbo ang provider ng complaint-escalation mechanism na may nakapaskil na turn-around time. Kung hindi natuloy ang padala, may karapatan kang mabawi ang pera — kasama ang fee para sa serbisyong hindi naibigay. I-report nang nakasulat kasama ang reference number para magsimula ang orasan ng provider, at iakyat sa BSP kung hindi maaayos.
Mga primary source
Mga madalas itanong
May karapatan ba akong mabawi ang fee kung hindi natuloy ang padala?
Oo. Kung hindi naibigay ang serbisyo, dapat mabalik sa iyo ang halagang ipinadala at ang fee na siningil — nagbayad ka para sa transfer na hindi natuloy. Ilagay ang demand nang nakasulat at ilakip ang resibo at reference number.
Gaano katagal bago aksyunan ng provider?
Iniaatas ng BSP sa bawat Remittance and Transfer Company na magpaskil ng nakatakdang turn-around time para sa mga reklamo (Memo M-2021-032). Hindi nag-quote ang LabanPH ng iisang fixed na bilang ng araw dahil itinatakda ito sa provider level sa ilalim ng RA 11765 at Circular 1160 — panagutin ang provider sa sarili nitong nakapaskil na turn-around, nakasulat.
Paano kung binalewala ako ng provider?
Ang hindi pag-aksyon ay batayan na mismo para mag-escalate. Magsampa sa BSP Consumer Assistance Mechanism (BSP-CAM) sa ilalim ng Circular 1169; ayon sa mismong FAQ ng BSP, ang buong proseso ng BSP-CAM ay maaaring tumagal ng 55 hanggang 65 araw mula sa pagtanggap ng reklamo hanggang matapos, at hindi mo kailangan ng abogado.
Gumawa ng aksyon
Mga kaugnay na kumpanya
Mga kaugnay na isyu
Mga padala fee, refund, at overcharge sa mga remittance at pawnshop counter.
May katulad na problema?
Mag-file ng reklamo at pupunan namin ang iyong mga sulat para sa BSP, SEC, DTI, at small claims.